Dacă ești proprietarul unei afaceri, știi că păstrarea datelor într-o formă organizată și accesibilă este esențială pentru succesul acesteia. Ai nevoie de aceste puncte de date pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la marketingul, vânzările și operațiunile tale. Aici intervin instrumentele și software-ul de CRM pentru clienți.
În trecut, afacerile se bazau pe hârtie sau pe documentele Excel pentru urmărirea datelor clienților. Acest lucru ducea adesea la pierderea timpului și la apariția greșelilor, conducând la oportunități ratate și clienți frustrați.
Din fericire, instrumentele și sistemele de CRM au evoluat foarte mult în ultimii ani, iar acum sunt disponibile o multitudine de variante grozave pentru afacerile care doresc să păstreze evidența clienților lor.
Acest articol va examina motivele pentru care sistemele și instrumentele de CRM sunt atât de importante pentru afaceri în 2024.
Un program de CRM sau un sistem de management al relației cu clienții este un program utilizat de afaceri pentru organizarea și urmărirea informațiilor clienților. Programele de CRM pot ajuta afacerile să rețină datele de contact ale clienților, istoricele de vânzări, datele de marketing și multe altele.
Gândește-te la un program de CRM ca la un Rolodex digital pentru afacerea ta. Este un panou central unde poți stoca toate datele clienților tăi, accesibil din orice loc cu o conexiune la internet.
Există multiple beneficii care derivă din utilizarea unui program de CRM, dar iată câteva dintre cele mai reprezentative:
Te ajută să îmbunătățești experiența utilizatoruluiUnul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri constă în furnizarea unei experiențe de utilizare excelente pentru client. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegi foarte bine preferințele și nevoile clienților tăi. Un program de CRM te poate ajuta în acest sens. Aceste informații pot apoi să îmbunătățească experiența clienților tăi.
De exemplu, să spunem că deții un magazin de haine. Poți folosi programul de CRM pentru a urmări articolele cumpărate, măsurile frecvent achiziționate, culorile preferate etc. Cu aceste informații poți apoi să te asiguri ca ai stocul necesar din produsele cu caracteristicile menționate.
Facilitează menținerea unei relații cu cliențiiUn alt beneficiu important secundar utilizării unui program de CRM este faptul că facilitează menținerea unei relații cu clienții. Având în vedere că toate informațiile clienților tăi sunt stocate într-un singur loc, poți trimite cu ușurință e-mailuri, efectua apeluri telefonice sau expedia scrisori ori colete.
Menținerea unei legături cu clienții tăi este esențială pentru construirea unei relații de lungă durată. Aceasta te poate ajuta, de asemenea, să crești vânzările și să îmbunătățești loialitatea acestora. Cu ajutorul unui program de CRM, poți vedea cu ușurință cu ce clienți trebuie să reiei legătura și momentul când trebuie să faci asta.
Te ajută să automatizezi procesele de marketing și de vânzăriInstrumentele de CRM te pot ajuta, de asemenea, să automatizezi procesele de marketing și de vânzări. Spre exemplu, poți configura campanii automatizate pe e-mail pentru a trimite mesaje personalizate clienților tăi conform istoricului de cumpărături.
De asemenea, poți utiliza instrumentele de CRM pentru a automatiza procesele de vânzări, prin configurarea unor e-mailuri de reangajare a clienților potențiali sau prin trimiterea unor oferte de preț. Abordarea ta față de marketing și vânzări va depinde de obiectivele afacerii tale, dar automatizarea acestor procese te poate scuti de mult efort și timp pierdut pe termen lung.
Te ajută să economisești timp și baniCă tot veni vorba de economisirea resurselor, utilizarea unui program de CRM te poate ajuta, de asemenea, să economisești timp si bani. Prin automatizarea proceselor de marketing și vânzări, îți poți ajuta echipa să își concentreze efortul pe sarcini mai importante.
Iar, pentru că programele de CRM te ajută să menții legătura cu clienții tăi, poți evita costul cu reclamele pentru clienții noi. Cu toate acestea, reclamele pot fi în continuare o modalitate bună pentru a lua legătura cu clienții noi, dar nu singura.
Segmentarea cliențilorPentru a oferi cea mai bună experiență clienților tăi, trebuie să îi segmentezi. Segmentarea clienților se referă la procesul prin care clienții sunt împărțiți în grupe pe baza unor caracteristici comune.
Segmentarea clienților te poate ajuta să înțelegi mai bine nevoile și preferințele acestora. Te poate ajuta, de asemenea, să creezi campanii de marketing mai țintite. Exista multiple căi diferite de segmentare a clienților. Unele dintre criteriile standard includ:
Cu un program de CRM, îți poți urmări și segmenta cu ușurință clienții în funcție de unele dintre aceste caracteristici. Aceste informații pot fi apoi utilizate pentru a crea campanii de marketing mai țintite și mai eficiente.
Pipedrive este un sistem CRM de tip cloud conceput pentru a ajuta companiile să își gestioneze canalele de vânzări și să își eficientizeze procesele de vânzare. A fost creat cu gândul la oamenii de vânzări și oferă o serie de caracteristici care ajută companiile să rămână organizate și să se concentreze pe încheierea de contracte. Una dintre caracteristicile sale cheie este instrumentul său de gestionare a canalelor de vânzări, care oferă o interfață vizuală ușor de utilizat care permite utilizatorilor să urmărească afacerile și să le treacă prin diferite etape. Pipedrive oferă, de asemenea, capacități de gestionare a contactelor, permițând utilizatorilor să centralizeze informațiile despre clienți și potențiali clienți, inclusiv datele de contact și istoricul de comunicări.
O altă caracteristică cheie a Pipedrive este reprezentată de procesele de vânzare personalizabile, care permit întreprinderilor să își adapteze fluxurile de lucru pentru a se potrivi nevoilor lor unice. Aceasta include capacitatea de a crea câmpuri personalizate, de a adăuga etape personalizate și multe altele. CRM-ul se integrează, de asemenea, cu servicii de e-mail populare precum Gmail și Outlook, facilitând trimiterea și primirea de e-mailuri direct de pe platformă. În plus, Pipedrive oferă o serie de instrumente de raportare și analiză pentru a ajuta companiile să își urmărească performanța vânzărilor și să ia decizii bazate pe date. Pipedrive are, de asemenea, o aplicație mobilă pentru dispozitivele iOS și Android, ceea ce facilitează accesul la CRM de oriunde.
Obține Pipedrive - Cel Mai Bun Program de CRM!
Ne place să numim programul de CRM de la Monday un program CRM „pe steroizi”. Pe lângă funcțiile de bază, cum ar fi gestionarea canalelor de vânzări și a contactelor, automatizarea vânzărilor și a fluxurilor de lucru, urmărirea interacțiunilor și sincronizarea e-mailurilor, Monday.com oferă, de asemenea, capacități extinse de personalizare. Cu Monday.com, echipele pot crea câmpuri și fluxuri de lucru personalizate, pot configura notificări și memento-uri automate și pot genera rapoarte pentru a obține informații despre pipeline-ul lor de vânzări și datele despre clienți.
Datorită flexibilității sale, programul de CRM Monday.com permite echipelor să adapteze platforma pentru a se potrivi cu procesele lor de vânzări, în loc să fie nevoite să-și schimbe procesele pentru a se adapta la un CRM. Pe lângă conectarea la o serie de integrări și la API-ul nativ, Monday.com merge dincolo de lista predefinită de automatizări, permițând utilizatorilor să personalizeze aproape fiecare aspect al platformei în funcție de cerințele lor.
Monday.com, fiind în primul rând un instrument de gestionare a proiectelor, oferă, de asemenea, avantaje de neegalat care nu sunt prezente la niciun alt instrument de CRM. În primul rând, platforma se mândrește cu o interfață ușor de navigat, care este ușor de utilizat, chiar și pentru cei cu cunoștințe tehnice limitate. Datorită funcționalității de tip drag-and-drop și a designului intuitiv, utilizatorii pot configura și utiliza platforma în mod convenabil, reducând astfel perioada de integrare pentru noii utilizatori. În plus, software-ul dispune de un API deschis și de integrări perfecte cu aplicații populare precum Outlook, Gmail, Excel, DocuSign, Salesforce și Shopify, pentru a unifica fluxul de vânzări. Integrările sale cu calendarul și cu platforma de chat contribuie, de asemenea, la o experiență de vânzare fără cusur.
Obține monday sales CRM - Cel Mai Bun Program de CRM!
Dintre numeroasele programe de CRM pe care le-am încercat și testat, planul gratuit al HubSpot se evidențiază ca fiind cel mai cuprinzător. Am constatat că altor planuri gratuite le lipsesc adesea caracteristicile necesare pentru a îmbunătăți cu adevărat relațiile cu clienții, dar HubSpot depășește așteptările prin gama sa impresionantă de instrumente complementare de CRM, marketing, vânzări, servicii pentru clienți și gestionare a conținutului. Printre acestea se numără raportarea prin tabloul de bord, urmărirea afacerilor și gestionarea pipeline-ului, toate acestea fiind accesate printr-o interfață simplă și ușor de utilizat. Mai mult, toate aceste instrumente sunt disponibile fără niciun cost sau limită de contacte, ceea ce îți permite să gestionezi cu ușurință până la un milion de contacte.
Deși programul de CRM de la HubSpot este gratuit, oferă, de asemenea, o gamă de instrumente de vânzări și marketing prin intermediul planurilor plătite, inclusiv Marketing Hub, Sales Hub și Service Hub. Aceste planuri cu plată oferă funcții avansate, cum ar fi raportarea personalizată, marketingul prin e-mail, automatizarea marketingului, evaluarea anticipată a clienților potențiali, analize bazate pe AI și multe altele.
Obține Hubspot - Cel Mai Bun Program de CRM!
Alegerea unui nou program pentru afacerea ta nu este niciodată o sarcină ușoară, mai ales când vine vorba de alegerea unui program de CRM. Nu este vorba doar de numărul mare de opțiuni, ci și de alți factori care trebuie luați în considerare: obiectivele afacerii, posibilitatea de personalizare, capacitatea de implementare, costuri, scalabilitatea și mulți alții. Pare o sarcină dificilă? Nu-ți face griji, echipa noastră te va îndruma să găsești programul de CRM care te va ajuta să găsești clienți noi. Atunci când evaluează cele mai bune programe de CRM de pe piață, echipa noastră își adresează următoarele întrebări:
Un program de CRM este mai mult decât o simplă bază de date. Diferența constă în faptul că un program de CRM îți oferă caracteristici și funcționalități care te ajută să îți gestionezi relațiile cu clienții. Doar programele de CRM oferă gestionarea contactelor, automatizarea vânzărilor și a marketingului. O bază de date este pur și simplu un set static de date.
Depinde de dimensiunea, obiectivele și nevoile afacerii tale. Dacă ai un start-up cu o bază de clienți limitată, este posibil să nu ai nevoie imediat de un program de CRM. Dar, pe măsură ce te extinzi și te dezvolți, este posibil să consideri că un CRM este esențial pentru a-ți gestiona eficient relația cu clienții.
În general, afacerile care pot beneficia cel mai mult de pe urma unui program de CRM au o bază de clienți mare sau în creștere, multiple vânzări și canale de marketing și procese complexe de vânzări.
Nu există un răspuns universal la această întrebare. Sales CRM de la Hubspot este o alegere generală excelentă pentru întreprinderile axate pe vânzări. Oferă o versiune gratuită care include majoritatea funcțiilor de care ai nevoie pentru a începe.
Platforma CRM de la Monday.com este o altă opțiune bună pentru companiile de toate dimensiunile. Aceștia oferă o ediție gratuită pentru până la doi utilizatori, ceea ce o face o alegere excelentă pentru întreprinderile mici. Pentru companiile axate pe marketing, Freshsales CRM merită luat în considerare.
Dacă nu ești sigur de ce caracteristici ai nevoie, începe prin a evalua nevoile specifice afacerii tale. Ce procese trebuie să automatezi? De ce fel de informații ai nevoie pentru a lua decizii mai bune? Ai clienți care necesită o atenție specială? Răspunsul la aceste întrebări te va ajuta să reduci lista de caracteristici pe care ar trebui să le cauți. Printre caracteristicile esențiale pe care trebuie să le cauți la un program de CRM se numără:
4.3 din 5Copyright © 2024 Software.fish Toate drepturile rezervate. Prin accesarea și utilizarea conținutului, produselor și serviciilor noastre, declari că ești de acord cu Termenii și Condițiile noastre și cu Politica de Confidențialitate. Reproducerea conținutului acestui site, integrală sau parțiala, este strict interzisă.
