Captarea de clienți noi este o sarcină dificilă, dar păstrarea lor este o cu totul altă poveste. Dacă ești în căutarea celor mai bune plaforme de CRM pentru îmbunătățirea experienței și satisfacției clienților tăi, ai ajuns în locul potrivit! Alegerea noastră din 2024 în ceea ce privește programele de CRM îți oferă un spațiu comun pentru vânzări, campanii de marketing și date. Apasă pe oricare dintre platformele de mai jos pentru mai multe informații și oferte speciale!
CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Relațiile bune cu clienții sunt cheia afacerilor de succes, relații care încep odată cu primul contact și care se continuă până după vânzarea produsului. Pentru a urmări și optimiza acest proces complex, companiile recurg la programe de management care să facă acest lucru în locul lor. Acest program ajută la păstrarea tuturor datelor într-un singur loc, reprezintă vizual parcursul clientului și oferă sprijin indispensabil la fiecare pas.
De ce aș avea nevoie de un software de CRM?
Clienții care se reîntorc pentru a mai cumpăra din produsul sau serviciul oferit, fie îți pot duce afacerea pe culmile succesului, fie te pot ruina. Produsul oferit reprezintă doar o mică parte din toată ecuația, iar de o importanță similară este modul în care îți faci clienții să se simtă atunci când interacționează cu afacerea ta. La bază, un software de CRM îți permite să stochezi într-un singur loc informații despre clienții tăi și despre modul în care aceștia interacționează cu afacerea ta, oferindu-ți o privire de ansamblu asupra experienței trăite de clienți. În acest mod, îți poți da seama de următorii pași pe care îi ai de făcut.
Aceste informații despre clienți pot fi, de asemenea, utilizate de departamentele de marketing și vânzări pentru a crea metode de vânzare mai inteligente, pentru a urmări și încheia contracte, toate cu ajutorul unor instrumente software avansate. La cel mai avansat nivel, un program de CRM poate urmări și prezice comportamentul clienților pentru a oferi soluții bazate pe date care pot crește veniturile și experiența utilizatorilor.
93% dintre clienți sunt dispuși să cumpere din nou de la companii care le-au oferit un serviciu pentru clienți excelent. Dacă adăugăm și faptul că atragerea de noi clienți poate fi de 5-25 de ori mai costisitoare decât păstrarea clienților existenți, atunci nevoia unui serviciu CRM cuprinzător devine mai clară.
Există o gamă largă de funcții disponibile. Unele dintre ele vor fi extrem de relevante pentru afacerea ta, altele mai puțin. Pentru a te ajuta în procesul de căutare al software-ului perfect, iată câteva funcții populare pe care trebuie să le urmărești la un software de CRM:
Mulți furnizori de software CRM premium taxează clienții pe baza utilizării, iar prețurile pot varia între 10 și 18 USD/lună/utilizator. Aceasta poate fi o opțiune potrivită dacă ai o echipă mai mică de persoane implicate în procesul de relaționare cu clienții. Sunt disponibile și variante cu o singură taxă lunară, însă utilizarea unei astfel de variante poate fi utilă doar dacă ai o echipă mare care va avea nevoie de acces la software în mod constant.
4.3 din 5Copyright © 2024 Software.fish Toate drepturile rezervate. Prin accesarea și utilizarea conținutului, produselor și serviciilor noastre, declari că ești de acord cu Termenii și Condițiile noastre și cu Politica de Confidențialitate. Reproducerea conținutului acestui site, integrală sau parțiala, este strict interzisă.